大雨による一部配送遅延について

お客様へ

平素よりHOTARUpersonalizedをご利用いただきありがとうございます。

西日本を中心とするの大雨の影響により、
一部地域にて、荷物のお届けに遅れが生じております。

大雨の被害を受けられた皆さまへは謹んでお見舞い申し上げます。
皆さまが心健やかに過ごされますことを非力ながら深くお祈り申し上げます。

この影響により、地域によりましては、しばらくの間、
商品のお届けに遅延が生じることが予想されます。

お客様にはご迷惑をおかけする形となり、誠に申し訳ございませんが
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

なお、商品のお届け状況につきましては
マイページより、ご確認いただけますのでご活用くださいませ。

<本件に関するお問い合わせ先>
株式会社Sparty
TEL: 0570-666-886 9:00~19:00(土日祝休み)
E-MAIL: hotaru@shop.sparty.jp
〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー4階

2021年7月28日HOTARU PERSONALIZEDリニューアル

2021年7月28日(水)

「あなたのために作るパーソナライズスキンケア“HOTARU PERSONALIZED”がリニューアル!
新しい体験と実感をお届けします。」

リニューアルについて

この度のリニューアルでは、10万人を超える肌質データと、ご利用者様からフィードバックいただいた内容をもとに、商品をパワーアップ。
毛穴や乾燥などお悩み別の処方を強化し、実感を高めました。
また、一人一人のお肌により深く向き合えるよう、生活習慣アドバイスなどを充実させ、あなた専用のスキンケアプランを提案いたします。

進化するHOTARU PERSONALIZEDを、是非あなたのお肌で、ご実感ください。

※LOTIONのみリニューアル後は容量が変更になります。(100ml→115ml)

お届け開始時期について

2021年7月28日(水)から順次、リニューアル商品に切り替えてご注文を受付いたします。
現在定期コースをご契約中のお客様には、8月2日(月)出荷分から、リニューアル商品を発送いたします。
※ リニューアルへ商品への切替日は、予告なく前後する場合がございます。

お問い合わせは、
HOTARU PERSONALIZEDお客様サポートまでお願いいたします。

*************************************************
HOTARU PERSONALIZEDお客様サポート
電話:0570-666-886(土日祝を除く平日/09:00〜19:00)
メール:hotaru@shop.sparty.jp
*************************************************

システムメンテナンスのお知らせ

いつもHOTARU PERSONALIZEDをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
システムメンテナンスに伴い、サービスの停止期間がございますことをお知らせいたします。

■メンテナンス日時
2021/7/27(火) 22:00 ~ 2021/7/28(水) 5:00
2021/8/10(火)22:00~2021/8/11(水)5:00
前後する場合があることをご了承ください。

メンテナンス期間は新規商品のご購入、マイページのご利用いただくことができません。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

東京2020オリンピック競技大会、パラリンピック競技大会開催に伴う、お届けへの影響について

いつもHOTARU PERSONALIZEDをご利用いただきありがとうございます。

東京2020オリンピック競技大会、パラリンピック競技大会開催に伴う、交通規制等の影響により、お荷物のお届けに通常よりお時間をいただく可能性がございます。

詳しくは下記をご覧ください。
7月23日~9月5日間の荷物のお届けについて(佐川急便サイトより)

ご不明点がございましたら、MEDULLAお客様サポートへ

お気軽にお問い合わせください。

HOTARU PERSONAlIZED POPUP STOREが渋谷スクランブルスクエアにオープン!


2021年6月1日(木)〜6月9日(水)でHOTARU PERSONALIZEDが、渋谷スクランブルスクエアに期間限定ショップをオープン!
専門スタッフによるスキンカウンセリング、香りやテクスチャーをお試し頂けます。普段は定期便でしか購入できないHOTARU PERSONALIZEDが、店頭でお求め頂けます。是非お越しくださいませ。

スキンカウンセリングは予約をすることで、当日スムーズにご案内ができます。

店舗概要

開催期間:2021年6月1日(火)〜2021年6月9日(水)
開催時間:10:00~20:00 ※館の営業時間に準ずる
場所:渋谷スクランブルスクエア 6階
住所:東京都渋谷区渋谷2-24−12

POPUP概要

1.限定企画

① HOTARU PERSONALIZED × MEDULLA のセットを特別価格で販売。
「HOTARU PERSONALIZED ローション&モイスチャライザー」「MEDULLA シャンプー&リペア」の4本セットを数量限定で発売いたします。

通常18,700円(税込)のところ、30%OFFの13,200円(税込)でお買い求めいただけます。

※セット商品は、オーダーメイドではなく店頭限定の処方にて販売いたします

② 肌カウンセリング事前予約特典
肌カウンセリングをご来店前日までに事前予約。
また当日定期購入いただいたお客さまに、「ナイトキャップ」をプレゼントいたします。
※先着順の為、無くなり次第終了させていただきます。

2.肌カウンセリング

専門のスタッフが特殊な機械を使用して、肌の水分/油分・シミ/毛穴を測ります。
また、お客様ひとりひとりに合わせた処方のHOTARU PERSONALIZEDをスタッフがお選びし、診断カルテをお渡しいたします。

3.香り/テクスチャー体験

人気の高い香りをお楽しみいただけるだけでなく、テクスチャーもその場で体験いただけます。
※コロナウイルス感染防止のため、スタッフによるタッチアップは致しておりません。

4.感染防止対策について

営業にあたり、渋谷スクランブルスクエアでは以下の感染防止対策をしております。
https://www.shibuya-scramble-square.com/assets/pdf/news/210322.pdf
また、HOTARU PERSONALIZEDの店舗では
「マスク/手袋の着用」「手指の消毒」「接客に使用する機器の定期的な消毒」を行なっております。
お客様のご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

【重要】携帯3キャリア(NTTドコモ/au/softbank)の新料金プランにご変更を検討のお客様へ

2021年3月より提供開始した携帯3キャリアの新料金プランにご変更済み、またはご変更を検討されているお客様へ重要なお知らせです。

■NTTドコモ「ahamo」
■au「povo」
■LINEとSoftbank「LINEMO」

上記、新料金プランの場合は
キャリアメールのご利用がいただけませんので、他の利用可能なPCメールアドレスをご登録いただく必要があります。

<対象のメールアドレス>
■ahamo:docomo.ne.jp
■povo:au.com/@ezweb.ne.jp
■LINEMO:i.softbank.jp/softbank.ne.jp/@vodafone.ne.jp

変更されない場合、お届けやお支払い、お問い合わせの回答など
弊社からお送りする重要なメールが受け取れなくなりますのでご留意ください。

メールアドレスの変更はマイページから簡単にお手続きが可能です。
また、変更方法が分からない場合はこちらをご確認くださいませ。

2月24日〜2月27日に出荷されたお客様へ

お客様へ

いつもHOTARU PERSONALIZEDをご愛用いただき、誠にありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、多数のご注文をいただいております関係で、2月下旬に出荷を予定しておりましたお客様へ、お届けの遅延が起きておりました。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

対象のお客様については2月のお届け日程に合わせて、3月の発送日についても変更をさせていただいております。
具体的な次回の発送日についてはマイページの定期コースメニューをご確認ください。

HOTARU PERSONALIZED 初のPOPUP STOREが有楽町マルイにオープン!


2021年3月1日(月)〜3月14日(日)でHOTARU PERSONALIZEDが、有楽町マルイに期間限定ショップをオープン!
専門スタッフによるスキンカウンセリング、香りやテクスチャーをお試し頂けます。定期でしか購入できないHOTARU PERSONALIZEDが、店頭でお求め頂けます。是非お越しくださいませ。


スキンカウンセリングは予約をすることで、当日スムーズにご案内ができます。

POPUP概要

1.スキンカウンセリング

専門のスタッフが特殊な機械を使用して、肌の水分/油分・シミ/毛穴を測ります。
また、お客様ひとりひとりに合わせた処方のHOTARU PERSONALIZEDをスタッフがお選びし、診断カルテをお渡しいたします。

2.香り/テクスチャー体験

人気の高い香りをお楽しみいただけるだけでなく、テクスチャーもその場で体験いただけます。
※コロナウイルス感染防止のため、スタッフによるタッチアップは致しておりません。

3.パーソナルブーケ体験

スキンカウンセリングを体験いただいた方は、お客様の肌バランスに合わせたパーソナルブーケをプレゼントいたします。

4.数量限定の購入者限定特典

店頭で商品をご購入された方は、日頃のスキンケアを充実させる美容グッズをプレゼントいたします。
※なくなり次第終了となります

店舗概要

開催期間:2021年3月1日(金)~3月14日(日)
開催時間:11:00~20:00 ※最終日のみ19:00まで
場所:有楽町マルイ 1F イベントスペース
住所:東京都千代田区有楽町2-7-1


福島県・宮城県での地震による災害のお見舞いと配送遅延のお知らせについて

2月13日に発生した福島県沖を震源とする地震におきまして被害が発生し被災された方々に謹んでお見舞い申し上げます。
一日も早く復旧されることを、心よりお祈り申し上げます。


この影響により、地域によりましては、しばらくの間、商品のお届けに遅延が生じることが予想されます。
お客様にはご迷惑をおかけする形となり、誠に申し訳ございませんが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。


なお、商品のお届け状況につきましてはマイページよりご確認いただけますのでご活用くださいませ。

*************************************************
HOTARU PERSONALIZEDお客様サポート
電話:0570-666-886(土日祝を除く平日/10:00〜18:00)
メール:hotaru@shop.sparty.jp
*************************************************

出荷予定日が02/27(土)を予定されているお客様へ

平素よりHOTARU PERSONALIZEDをご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご注文頂きました商品につきまして、現在予想を上回る多数のお申込みを頂いており、
お届けに一部遅延が発生しております。


■発送予定日について
出荷予定日が02/27(土)のお客様 → 03/01(月)出荷予定
※詳細はマイページをご確認くださいませ。

出荷完了しましたらご登録のメールアドレスへご連絡させていただきます。
お手数をおかけしますが、ご確認下さいませ。

以後、十分な配送体制構築に努めてまいります。
お客様には多大なご迷惑をおかけしますこと、お詫び申し上げます。

*************************************************
HOTARU PERSONALIZEDお客様サポート
電話:0570-666-886(土日祝を除く平日/10:00〜18:00)
メール:hotaru@shop.sparty.jp
*************************************************